Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez FlorAvea, chaque création est réalisée à la main et pensée pour vous. Parce que la plupart de nos pièces sont personnalisées selon vos choix, notre politique de retour est adaptée en conséquence.
Produits personnalisés
Les produits fabriqués selon vos spécifications — couleurs, textes, initiales, taille — ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Cela concerne la grande majorité des créations proposées sur FlorAvea.fr. En cas de doute sur l’éligibilité d’un article, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Produits non personnalisés
Pour les produits déjà confectionnés et non personnalisés, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera demandé. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
Pour initier un retour, contactez-nous à floravea.contact@gmail.com avant tout envoi. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Si votre retour est validé, nous vous communiquerons les instructions d’envoi.
Adresse de retour : 254 impasse des Noyarets, 38550 Cheyssieu.
Dommages et erreurs
Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours à floravea.contact@gmail.com en joignant une photo du produit reçu.
Les créations en fleurs séchées et stabilisées sont des compositions naturelles et artisanales. De ce fait, la perte de quelques fleurs ou petits éléments floraux lors du transport, sans que l’effet général de la composition ne soit impacté, ne constitue pas un motif de remboursement ou d’échange. En revanche, tout dommage affectant significativement le rendu visuel de la pièce sera pris en charge et donnera lieu à un remplacement, un remboursement ou un avoir selon les cas.
Échanges
Pour un échange, retournez l’article concerné et passez une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.
Délai de rétractation — Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification, à condition que l’article soit non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine. Cette disposition ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement après approbation, contactez-nous à floravea.contact@gmail.com.