Conditions générales de vente

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur FlorAvea.fr par FlorAvea, micro-entreprise immatriculée en France, à destination de clients particuliers résidant en France, en Belgique et au Luxembourg.
2. Produits
Les produits proposés sont des créations artisanales en fleurs séchées et stabilisées, fabriquées à la main. Chaque pièce est personnalisée selon les choix effectués par le client au moment de la commande (couleurs, textes, finitions). En raison de leur nature artisanale, de légères variations peuvent exister entre les visuels et le produit final — ces variations font partie du caractère unique de chaque création.
Les créations en fleurs séchées et stabilisées étant des compositions naturelles, la perte de quelques petits éléments floraux lors du transport, sans que l’effet général de la composition ne soit impacté, ne constitue pas un défaut de fabrication.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). En tant que micro-entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), aucune TVA n’est appliquée sur les ventes. Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
La commande est validée après sélection du produit et des options de personnalisation, validation du panier et des informations de livraison, et paiement complet de la commande. Un email de confirmation est envoyé automatiquement après validation. Cette confirmation vaut acceptation des présentes CGV.
5. Paiement
Les paiements sont acceptés via les moyens proposés par Shopify Payments (carte bancaire, etc.). Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Les transactions sont sécurisées via les protocoles de Shopify.
6. Délais de fabrication et livraison
Chaque pièce étant fabriquée à la main et personnalisée, un délai de fabrication s’applique avant expédition. Ce délai est précisé sur chaque fiche produit. La livraison est effectuée par voie postale. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la destination. En cas de retard significatif, le client sera informé par email.
7. Retours et remboursements
Les produits personnalisés — fabriqués selon les spécifications du client (couleurs, textes, initiales, taille) — ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Pour les produits non personnalisés, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de retour à floravea.contact@gmail.com. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Si un produit est reçu défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en joignant une photo. Tout dommage affectant significativement le rendu visuel de la pièce donnera lieu à un remplacement, un remboursement ou un avoir. En revanche, la perte de quelques éléments floraux sans impact sur l’effet général de la composition ne constitue pas un motif de remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
8. Droit de rétractation — Union européenne
Si la commande est expédiée dans l’Union européenne, le client dispose de 14 jours pour annuler ou retourner sa commande, sans justification, à condition que l’article soit non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine. Cette disposition ne s’applique pas aux produits personnalisés.
9. Responsabilité
FlorAvea ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation incorrecte des produits, d’un retard de livraison imputable au transporteur, ou de la perte d’un colis après dépôt.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Pour tout litige de consommation, le client peut recourir gratuitement à la médiation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr